امروز: شنبه 5 مهر 1399
دسته بندی محصولات
بخش همکاران
لینک دوستان
بلوک کد اختصاصی
  • پايان نامه رشته حسابداري با عنوان بررسي عوامل مؤثر بر مطالبات معوق بانك تجارت(در...
  • مقاله مقايسه مرزبان نامه و کليله و دمنه
  • مقاله کامل در مورد ليزر و کاربرد آن در صنعت
  • پاورپوينت تجزيه و تحليل پايانه مسافربري تنکابن
  • کاربرد پردازش تصوير و بينايي ماشين در صنايع غذايي
  • ارزيابي اثرات زيست محيطي احداث سد و نيروگاه بر رودخانه كارون در استان چهار محال ...
  • توازن بار در ابرهاي محاسباتي
  • گزارش کارآموزي رشته روانشناسي صنعتي/سازماني در شرکت مهندسي مواد کاران
  • پايان نامه کارشناسي حسابداري با عنوان تجزيه و تحليل نسبتهاي مالي شرکت زربال ‏
  • پاورپوينت و ارائه کامل هزينه يابي کايزن
  • پايان نامه مهندسي عمران با عنوان شمع (بصورت جامع و کامل)
  • رايانش ابري،توازن بار و تشريح کامل مفاهيم معماري و مديريت در آن
  • پاورپوينت و ارائه کامل برنامه ريزي منابع سازماني
  • پاورپوينت استفاده از روشهاي داده كاوي در تشخيص نفوذ به شبكه هاي كامپيوتري
  • گزارش کارآموزي رشته حسابداري در شرکت نفت
  • پاورپوينت و ارائه مطلب اطلاعات حسابداري

    تاثيرات جنسيت در حقوق كيفري

    چكيده در اين پژوهش تاثيرات جنسيت در حقوق كيفري ايران با مراجعه و ملاحظه قوانين و مقررات اعم از ماهوي و شكلي مورد بررسي قرار گرفت كه مقنن با مد نظر قرار دادن جنسيت زن و مرد،تفاوت و تمايز در برخي موضوعات را اعمال كرده است. در عناوين مجرمانه جرايمي شناسايي گرديده است كه مختص جنس ...

    بحران هويت جنسي

    بحران هويت جنسي

    عنوان تحقيق: بحران هويت جنسي فرمت فايل: word تعداد صفحات: 20 شرح مختصر: در دنياي امروز، دنيايي كه هر روز از سنتها فاصله گرفته و به سوي مدرنيست مي رود، در همه ابعاد زندگي شاهد دگرگوني و تغيير نقش هاي جنس مخالف اين پرسش را در ذهن مي zwnj;آورد كه نقش حقيقي زن و مرد در يك جامعه چيست؟ آيا ...

    دانلود پايان نامه ارشد قالب word با عنوان بررسي رابطه هوش هيجاني و سبكهاي مقابله با استرس و تاثير جنسيت بر اين رابطه ??? ص

    پايان نامه جهت دريافت درجه كارشناسي روانشناسي باليني موضوع بررسي رابطه بين هوش هيجاني و سبكهاي مقابله با استرس و تاثير جنسيت بر اين رابطه چكيده هدف از اين پژوهش بررسي رابطه هوش هيجاني و سبکهاي مقابله با استرس و تأثير جنسيت بر روي آن در دانشجويان مقطع كارشناسي رشته روانشناسي ...

    دانلود پايان نامه آماده در قالب word با عنوان پايان نامه كارشناسي ارشد عوامل موثر در روسپي گري فحشا 227 ص

    چکيده فصل اول- كليات مقدمه 2 بيان مسأله 5 ضرورت و اهميت تحقيق 8 اهداف تحقيق 10 فصل دوم- ادبيات موضوع گفتار يكم- خانواده 12 تعريف خانواده 14 اهميت خانواده 16 گفتار دوم - آسيبهاي خانواده 19 اختلاف خانوادگي 22 خشونت خانوادگي 24 تجاوز جنسي عليه زنان 26 تجاوز جنسي عليه كودكان 29 فقر و انحرافات ...

    بررسي مقايسه اي ويژگي هاي خانوادگي زنان روسپي و زنان غيرروسپي

    بررسي مقايسه اي ويژگي هاي خانوادگي زنان روسپي و زنان غيرروسپي

    عنوان پايان نامه: بررسي مقايسه اي ويژگي هاي خانوادگي زنان روسپي و زنان غيرروسپي فرمت فايل: word تعداد صفحات: 192 شرح مختصر: موضوع اين پايان نامه بررسي مقايسه اي ويژگيهاي خانوادگي زنان روسپي و غير روسپي شهر تهران است . سئوال اصلي پژوهش اين است که : آيا بين زنان روسپي و زنان غير ...

    تفاوت نقش يابي جنسي در دختران و پسران شهرستان پارسيان در سال تحصيلي 93-94

    تفاوت نقش يابي جنسي در دختران و پسران شهرستان پارسيان در سال تحصيلي 93-94

    اين پايان نامه تفاوت نقش يابي جنسي در دختران و پسران شهرستان پارسيان در سال تحصيلي 93-94 شامل فايل به صورت word مي باشد توضيحات محصول تعداد صفحه:84 چکيده تحقيق حاضر به تفاوت نقش يابي جنسي در دختران و پسران ميپردازد. جامعه آماري اين تحقيق دختران و پسران شهرستان پارسيان ...

    نقش رضايت جنسي بر ميزان رضايت زناشويي دانشجويان متاهل

    نقش رضايت جنسي بر ميزان رضايت زناشويي دانشجويان متاهل

    عنوان پايان نامه: نقش رضايت جنسي بر ميزان رضايت زناشويي دانشجويان متاهل دانشگاه پيام نور(همراه با پرسشنامه و کار آماري) پايان نامه جهت اخذ درجه كارشناسي-رشته روانشناسي عمومي فرمت فايل: word تعداد صفحات: شرح مختصر: هدف از پژوهش حاضر بررسي تاثير نقش رضايت جنسي بر ميزان رضايت ...

    بررسي موضوعي تغيير جنسيت در فقه و حقوق ايران

    بررسي موضوعي تغيير جنسيت در فقه و حقوق ايران

    عنوان تحقيق: بررسي موضوعي تغيير جنسيت در فقه و حقوق ايران فرمت فايل: word تعداد صفحات: 72 شرح مختصر: امروزه، مسأله laquo;تغيير جنسيت raquo; نه تنها از ديد پزشکي، بلکه به لحاظ مباحث حقوقي حائز اهميت مي باشد. اگرچه در گذشته اين مباحث کم و بيش وجود داشته، ولي اکنون با پيشرفت تکنولوژي و ...

    بررسي مفهومي تغيير جنسيت در فقه و حقوق ايران

    بررسي مفهومي تغيير جنسيت در فقه و حقوق ايران

    عنوان تحقيق: بررسي مفهومي تغيير جنسيت در فقه و حقوق ايران فرمت فايل: word تعداد صفحات: 117 شرح مختصر: امروزه، مسأله laquo;تغيير جنسيت raquo; نه تنها از ديد پزشکي، بلکه به لحاظ مباحث حقوقي حائز اهميت مي باشد. اگرچه در گذشته اين مباحث کم و بيش وجود داشته، ولي اکنون با پيشرفت تکنولوژي و ...

    جنسيت و زيبايي شناسي

    جنسيت و زيبايي شناسي

    عنوان پايان نامه: جنسيت و زيبايي شناسي فرمت فايل: word تعداد صفحات: 246 شرح مختصر: اين رساله شامل ترجمة فصولي از كتاب laquo;جنسيت و زيبايي شناسي raquo; به تأليف كارولين كورس ماير، استاد فلسفه در دانشگاه ايالتي نيويورك و مقدمة مترجم (شيرين شفائي) مي zwnj;باشد. هر فصل از كتاب به بحث در ...

    دانلود پايان نامه ارشد قالب word با عنوان بررسي رابطه هوش هيجاني و سبكهاي مقابله با استرس و تاثير جنسيت بر اين رابطه ??? ص

    پايان نامه جهت دريافت درجه كارشناسي روانشناسي باليني موضوع بررسي رابطه بين هوش هيجاني و سبكهاي مقابله با استرس و تاثير جنسيت بر اين رابطه چكيده هدف از اين پژوهش بررسي رابطه هوش هيجاني و سبکهاي مقابله با استرس و تأثير جنسيت بر روي آن در دانشجويان مقطع كارشناسي رشته روانشناسي ...

    بررسي تفاوت هاي جنسي در اضطراب اجتماعي نوجوانان

    بررسي تفاوت هاي جنسي در اضطراب اجتماعي نوجوانان

    عنوان تحقيق: بررسي تفاوت هاي جنسي در اضطراب اجتماعي نوجوانان فرمت فايل: word تعداد صفحات: 87 شرح مختصر: اضطراب اجتماعي اضطرابي است كه خصوصاً هنگام برخوردهاي اجتماعي متقابل افراد با يكديگر بوجود مي zwnj;آيد افرادي كه از اضطراب اجتماعي رنج مي zwnj;برند با افزايش مسائل رواني، ...

  • مبانی نظری بازاریابی بانکی، مشتری گرایی، كیفیت ارائه خدمات به مشتریان

    مبانی نظری بازاریابی بانکی، مشتری گرایی، كیفیت ارائه خدمات به مشتریان دسته: علوم انسانی
    بازدید: 1 بار
    فرمت فایل: doc
    حجم فایل: 61 کیلوبایت
    تعداد صفحات فایل: 74

    مبانی نظری بازاریابی بانکی،مشتری گرایی، كیفیت ارائه خدمات به مشتریان

    قیمت فایل فقط 13,200 تومان

    خرید

    توضیحات :

    مبانی نظری بازاریابی بانکی،مشتری گرایی، كیفیت ارائه خدمات به مشتریان در 74 صفحه در قالب Word قابل ویرایش.


    بخشی از متن :

    فصل دوم:

    بازاریابی بانكی در ایران و ویژگیهای خدمات بانكی

    1ـ2ـ بررسی زمینه و پیشینه بازاریابی در نظام بانكداری ایران

    در دوران پیش از انقلاب از جمله مسائل نظام بانكی، افزایش بی رویه بانكها طی سالهای منتهی به 1357 بود، به گونه ای كه تعداد آنها به استثنای بانك مركزی از 24 بانك در سال 1352 به 36 بانك در سال 1357 افزایش یافت. این تعداد شامل 7 بانك تخصصی، 26 بانك تجاری و 3 بانك گسترش ناحیه ای بود. از این میان 13 بانك مختلط با سهام خارجی حداقل 15 درصد و حداكثر 40 درصد فعالیت داشتند كه یكی از آنها مختلط دولتی و بقیه خصوصی بودند. هم چنین تعداد واحدهای بانكی از 6993 واحد در سال 1352 به 8275 واحد در پایان اسفند 1375 افزایش یافت. از این تعداد 2167 واحد در تهران، 1897 واحد در مركز استانها، 4124 واحد در نقاط دیگر و 86 واحد بانكی و یك نمایندگی نیز در خارج از كشور فعالیت داشتند.

    افزایش شعب بانكهای تجاری مشكلاتی در كنترل نظام بانكی و نظارت بر آن و اجرای صحیح سیاستهای پولی و اعتباری ایجاد كرد، به همین دلیل با تجدید در فرهنگ جامعه و تغییر نگرشها و ارزشهای آن طرح ادغام بانكها به اجرا درآمد.

    بدین ترتیب پس از پیروزی انقلاب با اجرای طرح ادغام بانكها، بانكهای ملی ایران، سپه و رفاه كارگران به فعالیت ادامه دادند و بانكهای ملت و تجارت از ادغام چند بانك بازرگانی به وجود آمدند. بانك صادرات در تهران با همین نام ودر استانها به همراه بانكهای گسترش با نام بانك استان به فعالیت ادامه داد، به عبارت دیگر 36 بانك تجاری و تخصصی به صورت 3 بانك تخصصی (مسكن، كشاورزی، صنعت و معدن)، 6 بانك تجاری (ملی، سپه، تجارت، ملت، صادرات و رفاه كارگران) و 23 بانك استان درآمد. در ضمن تعداد واحدهای بانكی از 8275 واحد در سال 1357 به 6581 واحد در سال 1361 تقلیل یافت. همراه با تحولات اساسی در نظام بانكی كه به دلیل نگرش جدید و فرهنگ اسلامی به وجود آمد سپرده گذاریهای مختلف و حسابهای قرض الحسنه و تسهیلات دیگر (كارت پول، چك مسافرتی و...) شكل گرفت. یكی از هدفهای نظام بانكداری كنونی ایجاد امكانات لازم برای گسترش تعاون عمومی، قرض الحسنه از طریق جذب وجوه آزاد، اندوخته ها، پس اندازها و سپرده ها و استفاده از آنها در تأمین شرایط و تسهیلات كار و سرمایه گذاری است.

    تا چندین سال پس از انقلاب، بانكها كه وضعیت و وظایفشان مشخص نبود، صرفاً كار صندوقی انجام می دادند. در چند سال اخیر كه به باكها اختیارات بیشتری داده شده، فعالیت بازاریابی آنها گسترده تر گردیده است، به این صورت كه با ایجاد انگیزه در افراد برای افتتاح حسابهای قرض الحسنه باتوجه به جنبة معنوی آن و دادن جوایز، هم چنین پرداخت سود به حسابهای پس انداز موفق شدند پولهای سرگردان جامعه را تا حدی جمع آوری كنند.

    نظام بانكی در اقتصاد مبتنی بر بازار مسؤولیت بسیار سنگینی دارد و یكی از مهمترین جز اقتصاد كشور است. رشد و شكوفایی یا ركود ساختار اقتصادی كشورها به طرز كار مؤسسات بانكی ارتباط نزدیك دارد. نظام بانكی، خدماتی عرضه می كند كه بدون آن نظام اقتصادی كشور از حركت باز می ماند. سرمایه موجود در بانكها منبع اصلی خرید محصولات و خدمـات، و وام های اعطایی آنها، منبع ایجاد اعتبار برای تمام واحدهای اقتصادی مانند خانواده ها، مشاغل، شركتها و دولت است، بنابراین فعالیت بهینه بانكها و استفاده مؤثر از ابزار بازاریابی برای تحقق اهدافشان از جمله بهره برداری از سرمایه و تجهیز آن، بر فعالیتهای مختلف اقتصادی و وضع كلی اقتصاد كشور بسیار مؤثر است.

    عملیات بانكها در سه زمینه صورت می گیرد:

    1ـ تجهیز منابع مالی (دریافت و پرداخت انواع سپرده ها)

    2ـ بهره برداری از منابع مالی (ایجاد اعتبار و پرداخت وام به افراد، مؤسسات و دولتها).

    3ـفعالیت های پولی و مالی دیگر به صورت خدمات.

    عملیات مربوط به دریافت و پرداخت سپرده ها اهمیت بسیاری دارد. سپرده های دیداری افراد نزد بانكها بیشترین حجم پول هر كشور را تشكیل می دهد. معمولاً نظام بانكی راه سودآوری برای پس انداز كردن فراهم می كند. افراد و سازمانها برای مصرف محصولات و استفاده از خدمات در آینده، پس انداز می كنند. پس انداز برای سلامت اقتصادی ضروری است، زیرا از منابع مالی موجود برای تولید محصولات سرمایه ای (ساختمانها وماشین آلات) استفاده می شود. با این روش، پس انداز كنندگان می توانند منبع مالی اضافی خود را به وام گیرندگان منتقل كنند و با دریافت سود و غیره درآمد به دست آورند. هنگامی كه وام گیرندگان به سرمایه های اضافی نیاز دارند نظام بانكی با برقراری نرخ سود بیشتر، پس انداز كنندگان را تشویق می كند تا كمتر مصرف و بیشتر پس انداز كنند، از طرف دیگر هنگامی كه وام گیرندگان به پول كمتری نیاز دارند میزان سود و به دنبال آن میزان پس انداز كاهش می یابد. بدین ترتیب نظام بانكداری روشی برای تشویق به پس انداز كردن و ایجاد سرمایه برای سرمایه گذاری به وجود می آورد. قسمتی از عملیات تجهیز منابع مالی نیز ایجاد روشی برای پرداختها به شكل پول نقد، چك، سفته، و برات است.

    و....

    فهرست مطالب :

    بخش اول ـ بازاریابی بانكی در ایران و ویژگیهای خدمات بانكی

    1ـ2ـ بررسی زمینه بازاریابی در نظام بانكداری ایران

    بیان مسأله

    2ـ2ـ مشكل اصلی: «محصول»

    3ـ2ـ مشكلات مدیریتی و بازاریابی

    4ـ2ـ ویژگیهای خدمات بانكی

    1ـ4ـ2ـ ناملموس بودن

    2ـ4ـ2ـ ارتباط خریدار و فروشنده و تولید و مصرف همزمان

    3ـ4ـ2ـ عدم امكان ذخیره سازی و انباركردن خدمات

    4ـ4ـ2ـ بی اثباتی كیفیت خدمات

    5ـ4ـ2ـ مسئولیت امانتداری

    6ـ4ـ2ـ جریان دو طرفه اطلاعات

    بخش دوم ـ مشتری گرایی، راهی به سوی موفقیت در عملیات بانكداری

    1ـ3ـ ضرورت مشتری گرایی

    2ـ3ـ مفهوم استراتژی مشتری گرایی

    3ـ3ـ انگیزه ها و نیازهای مالی مشتریان بانكها

    4ـ3ـ استراتژی های مهم در جهت مشتری گرایی

    1ـ4ـ3ـ ایجاد فرهنگ مشتری گرایی

    2ـ4ـ3ـ توانمند سازی منابع انسانی

    بخش سوم ـ كیفیت ارائه خدمات به مشتریان، جدیدترین قلمرو بازاریابی

    1ـ4ـ مفهوم جدید خدمت به مشتریان

    2ـ4ـ مفهوم كیفیت خدمت

    1ـ2ـ4ـ كیفیت فرآیند

    2ـ2ـ4ـ كیفیت ستاده

    3ـ2ـ4ـ كیفیت فیزیكی

    4ـ2ـ4ـ كیفیت تعاملات

    5ـ2ـ4ـ كیفیت سازمان

    3ـ4ـ رابطة بین كیفیت خدمات و رضایت

    4ـ4ـ مزایای رضایت مشتری

    5ـ4ـ ابزار اندازه گیری كیفیت خدمت

    1ـ5ـ4ـ مقیاس كیفیت خدمت

    2ـ5ـ4ـ اجزای مقیاس كیفیت خدمت

    3ـ5ـ4ـ مدل عملیاتی / فنی كیفیت خدمت

    6ـ4ـ برنامه ای برای ارائه خدمت به مشتریان

    1ـ6ـ4ـ درك انتظارات مشتریان

    2ـ6ـ4ـ برقراری اولویت برای مشتریان

    3ـ6ـ4ـ تعریف اهداف خدمت

    4ـ6ـ4ـ ارائه خدمات در تمام سطوح

    5ـ6ـ4ـ ایجاد انتظارات مطلوب در تمام مشتریان

    6ـ6ـ4ـ ایجاد ساختاری بنیادی برای ارائه خدمات

    7ـ6ـ4ـ پرورش كاركنان

    8ـ6ـ4ـ اندازه گیری رضایت مشتریان

    7ـ4ـ بررسی شعارهای بانكهای ایرانی

    قیمت فایل فقط 13,200 تومان

    خرید

    برچسب ها : مبانی نظری بازاریابی بانکی , مشتری گرایی , كیفیت ارائه خدمات به مشتریان

    نظرات کاربران در مورد این کالا
    تا کنون هیچ نظری درباره این کالا ثبت نگردیده است.
    ارسال نظر